El Banco Nacional comunicó que de acuerdo con la directriz del Banco Central, desde este próximo 1 de mayo, los comercios podrán pedir el PIN de sus tarjetas de débito o crédito a los clientes que realicen transacciones mayores a los ¢30.000 (treinta mil colones), motivo por el cual el Banco Nacional se ha venido preparando desde hace cerca de dos años para que la clientela tenga satisfechas todas sus necesidades con este nuevo requerimiento.
A continuación, se aclaran algunas dudas que pueden presentarse, adicionalmente a lo explicado.
¿En dónde se consulta el PIN?
R/ La recomendación del Banco Nacional es consultar el PIN en Internet Banking o BN Móvil. Ya si esto no fuera posible para el cliente, puede solicitar una reimpresión en una oficina, lo cual tiene un costo de $2,5.
¿El PIN de la tarjeta de débito de un cliente es el mismo que el PIN de su tarjeta de crédito?
R/ No, cada tarjeta tiene un PIN específico.
¿Qué pasa si el cliente digita mal el PIN?
R/ Si se digita mal el PIN se imposibilita la compra, sin embargo, no se bloquea la tarjeta.
¿Al cliente le van a pedir el PIN en todos los comercios?
R/ Como se indicó a partir del 1° de mayo del 2022 se iniciará un proceso paulatino de introducción del uso del PIN para transacciones con tarjetas de débito o crédito solo para montos mayores a ¢30.000.
¿Qué pasa si la tarjeta tiene la funcionalidad de verificación de PIN, pero el POS aún no está configurado? ¿O viceversa?
R/ En ese caso, no se estará solicitando el PIN hasta que se cumpla con ambos requisitos de forma conjunta y la compra se puede realizar sin problema.
¿Cómo sabe el cliente si las tarjetas del BN tienen la funcionalidad para solicitar el PIN?
R/ Como se explicó, las tarjetas que lo tienen son las que el BN emitió a partir de abril del año 2021. Si la tarjeta es anterior a esa fecha no lo tiene.
¿Qué pasa si se tiene una tarjeta anterior a abril del 2021?
R/ En el momento en que se realice la sustitución de la tarjeta actual (reposición o renovación), esta contará con la funcionalidad para solicitar el PIN.
¿Cuál es el plazo para implementar esta directriz del BCCR en los POS?
R/ Esta obligación debe cumplirse entre el 1° de mayo del 2022 y el 1° de febrero del 2023.
¿El cliente le debe dar el PIN al cajero o dependiente del negocio?
R/ De acuerdo con el Reglamento del Sistema de tarjetas, el POS debe estar al alcance del cliente para acercar la tarjeta y digitar el PIN, por lo que no se debe dar al cajero la tarjeta ni el PIN.
¿El cliente puede cambiar su PIN?
R/ Para tarjetas de débito es posible realizar la modificación del PIN en cajeros automáticos. Se informará próximamente cuando esté habilitado, tanto para tarjetas de débito como de crédito, la funcionalidad de cambio de PIN en los canales Internet Banking y BN móvil, lo cual no se hace en la actualidad.
